七项保障 · 四类归口
数字出错时，谁接、多久有回音
全站体育的赛季数字从采集到发布要过三道手，出错的空间就藏在这中间。这一页把七项保障逐条摊开：每一项谁接、需要你准备什么、多久给结论，也写清哪些请求我们会先说明情况再接。
- 01 纠错响应
- 02 口径统一
- 03 轮次刷新
- 04 窗口核对
- 05 补时答疑
- 06 维度定义
- 07 使用支持
7
项保障，分四类归口
48
小时纠错闭环目标（工作日）
24
人团队，采集核对发布分段独立复核
01 / 逐条
七项保障，逐条摊开
每一项都带三条信息：什么条件下我们直接接、边界划在哪里、交付成什么样算完成。点开就能看到全文。
一条纠错请求的路径：提交 → 定位到具体数值 → 分段复核 → 给出结论并标出波及范围。
02 / 归口
四类归口，先对一下哪一类像你的事
七项保障按归口分成四类，彼此不重叠：一条请求只会落到其中一类，处理的人和处理节奏都不一样。
四类归口各自有自己的进入方式，提问题时先说清你落在哪一类，能省掉一轮来回。
03 / 边界
这几类请求，我们接不了
把不接的说在前面，比把接的说过头更有用。下面这些要么超出赛季内容服务的范围，要么需要你先补齐信息才能往下走。
- 01 想让我们判断某场比赛会踢成什么样、某支球队走势如何——这类预测不在我们的工作里，我们只处理已经发生的比赛与已经公布的阵容。
- 02 拿别的来源的数字来让我们裁谁对谁错——我们只能说明自己这一版怎么算、数据从哪来，不能替第三方做判定。
- 03 涉及尚未公示的接触、合同细节或内部人员安排——这些信息我们同样拿不到，问也没法答。
- 04 要求把早期发布的历史页面改成今天这一版——历史版本按发布时点保留，它的价值恰恰在于能看出改了什么，不做追溯改写。
- 05 要求代为对接第三方平台、代做系统开发或部署——我们提供的是赛季内容与文件本身，不承接这类工程。
- 06 要求当天立刻给回音的紧急请求——常规提交在工作日 48 小时内进入处理，确实着急的请拨服务电话说明情况，我们按接听记录安排顺序。
04 / 范围
这七项保障，落在哪些联赛和赛季上
保障不是无边界的。它覆盖七条联赛主线、连续三个赛季，以及补时、主客场对比、阵容核对这三类问题。范围之外的请求我们会直说，而不是拖着。
- 联赛英超、西甲、德甲、意甲、法甲，加上两项欧战淘汰赛阶段赛事分组，共七条主线。
- 赛季连续三个赛季使用同一套口径；每一处口径变化都在版本记录里留着痕迹。
- 问题补时阶段事件、主客场九维对比、转会窗口的阵容变动，这三类在保障之内。
- 时效纠错闭环目标为工作日 48 小时；轮次数据赛后 12 小时内刷新，窗口期每日核对两次。
05 / 提交
带着这几样东西来，能少走一轮来回
提交渠道只有两个，都在工作日处理。把下面几项信息写全，第一封回信里就能进到实质内容，而不是先问你要位置。
- 客服邮箱
- support@champion-manbetx.com.cn
- 用于接收赛季数据核对与内容合作咨询，工作日 48 小时内回复。
- 服务电话
- 400-3340-9130
- 工作日接听，用于赛季数据核对与内容合作咨询。
提交前准备好这四样
- 01 出问题的页面地址，以及具体是哪一处数字或哪一句结论。
- 02 你认为正确的值，以及这个值的来源，方便我们两相对照。
- 03 如果你是在看板入口里看到的，说明用的是网页看板、邮件推送还是结构化文件。
- 04 如果是判定类问题，写明联赛与赛季阶段，我们直接定位到那一版怎么算。